扫码点餐、扫码支付、扫码进站，“扫一扫”可以让点餐更快捷、排队时间更少，但也给一些人带来了麻烦：老年人经常遇到操作手机不方便、信号不佳等问题，而且强制关注公众号侵犯消费者权益，扫码过程中时不时还会弹出广告……

对于强制关注公众号、弹窗广告、过度收集个人信息等现象，有关部门应该加强监管，完善惩处措施，加大抽查、监督力度，进一步畅通侵权投诉渠道，对不良商家形成震慑，创造安全、安心的消费环境。

强制扫码增加个人信息泄露风险

走进店里，拿出手机扫一扫，在跳出的菜单上动动手指就能点菜——这种方便快捷的点单方式已经成为不少消费者的习惯。

扫码点餐是否真的方便？日前，记者来到湖北武汉市中心商场的一家奶茶店体验，工作日加上并非繁忙时段，店门口只有几位顾客。

“您好，请扫码点餐。”店员很客气。

“我第一次买这个品牌的奶茶，对新品不太熟悉，能不能人工点单？”记者问。然而，得到的是店员否定的回答：“只能扫码。”

记者拿出手机，扫码后跳出点单小程序，却被要求授权手机号码。记者点击“跳过”选项，发现只能浏览商品，但无法付款。

“我不想授权手机号，可以点餐吗？”

“不好意思，没有其他方法。”店员说，公司目前对各店铺扫码点餐率有考核指标，顾客扫码点餐可以享受优惠，但必须注册成为会员并添加店长为好友，才能被拉进折扣群。

尤女士是这家奶茶店的常客，这样的场景对她来说早就司空见惯。“不光是奶茶店，很多餐饮店，甚至一些街边小店都只能扫码点餐。扫个二维码，还得跳转多个页面、添加好友、关注公众号，甚至填写个人信息，才能开始点单。”尤女士说。

“有一次，我为了领优惠券填写了许多信息。好不容易填完了，却被商家告知：今天的优惠名额用完了。”尤女士说，扫码点餐确实方便，但强制扫码，或者把扫码当成享受优惠折扣的前提条件，不仅让消费者付出时间和精力成本，还有可能造成个人信息泄露的风险。

2023年6月，湖北襄阳市襄城区的宛先生通过12345政务服务便民热线反映，某餐饮店的广告和手机点餐软件上都有的套餐，在人工点餐处却不让点。接诉后，襄城区市场监管局古城监管所执法人员赶往现场核实，确认消费者反映情况属实，要求该店立即整改，不得强制消费者使用点餐软件点餐。

执法人员表示，经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，违反了消费者权益保护法、个人信息保护法的有关规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。

为何商家都倾向于用扫码点餐代替人工服务？古城监管所执法人员表示，目前市面上有一些软件开发商，可以根据客户需要定制带有扫码点餐功能的专门系统。系统里，每天的销量和销售额是多少、什么菜品卖得好，各种经营状况一目了然。顾客只要扫码点餐，手机号、头像、昵称、所点菜品等信息都会存储在数据库里。商家登录后台，就可看到所有数据。即使顾客换了头像和昵称，系统根据数据库里保存的手机号，也能掌握他们最近的消费情况。

“站在商家的角度，扫码点餐节约了时间和人力成本，更为便利。然而，这种便利不能以损害消费者的合法权益为前提。”该执法人员说，面对这类情况，消费者有权拒绝并投诉。